Was sind eigentlich sinnvolle Kriterien, um ein Online-Versandhaus zu bewerten? Nach kürzlicher Befriedigung meiner Gear-Sucht, sollte ich den Händler bewerten. Auf einer 5-sternigen Skala. Aber welche Masßstäbe setzt man da an? Was rechtfertigt 5 Sterne? Wann sind 3 Sterne angemessen?

Letztlich handelt es sich ja um ein professionelles Versandhaus, und nicht um einen privaten Anbieter bei eBay, bei dem man schon froh ist, wenn die Ware 10 Tage nach Bezahlung eintrifft und in etwa der Beschreibung entspricht. “Ware TOP, netter Kontakt, gerne wieder” sollte doch die Mindestanforderung sein, die sich ein Versandhaus setzt. Sonst stimmt irgendwie bei dem Unternehmen was beim Verständnis von “Kundenbindung” und “Kundenservice” nicht.

Das bloße Einhalten der Gesetze rechtfertigt deshalb meiner Meinung nach auch noch keine ausreichende Leistungsbewertung; denn wer sich vorsätzlich nicht ans Gesetz hält, handelt in betrügerischer Absicht (und das wäre dann nicht mal mehr mangelhaft).

Also liebe Versandhändler, macht mich glücklich!

Mangelhaft (1 Stern)

• Einhaltung des Fernabsatzgesetzes

Ausreichend (2 Sterne)

• Ware entspricht der Deklaration (Features, Zustand, etc.)
• Ware ist vernünftig für den Versand verpackt und kommt unbeschädigt bei mir an
• Rechnungsbetrag stimmt
• Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen (oder wie angekündigt)

Befriedigend (3 Sterne)

• Endkundenpreis ist transparent (keine versteckten Kosten)
• Versandkosten sind angemessen
• Gängige Zahlungsmethoden (nicht nur VK bei Erstbestellung)
• Erreichbarkeit des Kundenservice zu üblichen Geschäftszeiten
• Unkomplizierte Retouren- und Gewährleistungsabwicklung

Gut (4 Sterne)

• Bearbeitungsstatus des Bestellvorgangs ist transparent und jederzeit einsehbar
• Ware gibt es nirgends günstiger
• Versand an Packstation
• Kostenlose Geschenkverpackung

Sehr Gut (5 Sterne)

• Kein Mindestbestellwert
• Keine Versandkosten
• Entgegenkommen beim Rückgaberecht (30 Tage, keine Rücksendungskosten)
• Bestellt am Samstag — Lieferung am Montag
• Kundenservice 24/7 via 0800′er Nummer